Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact.aizea@gmail.com. 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact.aizea@gmail.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact.aizea@gmail.com.

Chez Aizea, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat de peinture par numéros, nous vous proposons un retour sous certaines conditions.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

2. Produits éligibles au retour

Pour qu’un article soit éligible au retour :

  • Il doit être dans son état d’origine, non utilisé, et dans son emballage d’origine.

  • Les kits de peinture entamés, ouverts ou incomplets ne peuvent être ni retournés ni remboursés.

  • Les produits personnalisés (ex : peinture par numéro à partir d’une photo personnelle) ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas de défaut ou erreur de production.

3. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à contact.aizea@gmail.com avec votre numéro de commande et une brève explication du motif du retour.

  2. Après validation, vous recevrez une autorisation de retour et l’adresse à laquelle retourner le produit.

  3. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou reçu par erreur.

4. Remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation ou non du remboursement :

  • Si accepté, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou d’erreur (ex : kit manquant ou incorrect), veuillez nous contacter dans les 72 heures suivant la réception, avec photos à l’appui. Nous vous proposerons une solution rapide (remplacement, avoir ou remboursement).